Un equipo técnico a su servicio

Aunque nunca es fácil hacer hincapié en esto cuando se vende una pantalla para bar, FB Procédés siempre ha concedido gran importancia a ofrecer un servicio de calidad una vez que la pantalla para bar se ha entregado en el lugar. Nuestro equipo técnico está a su disposición para asesorarle, guiarle y ayudarle a sacar el máximo partido de su mampara de bar. Echemos un vistazo a su trabajo diario, donde la capacidad de respuesta y la disponibilidad son las palabras clave.

Cuando nos encontramos con Cédric o Geoffrey -nuestros dos técnicos montadores-, a menudo tienen el teléfono pegado a una oreja para aconsejar a un cliente, o un plano de distribución o un esquema eléctrico delante, o incluso para compartir sus comentarios sobre su último trabajo o preparar el próximo viaje. Tus necesidades puntúan su día a día, y no es sólo una frase. «Mis días siguen siendo muy variados, explica Cédric, Recibo muchas solicitudes de información por correo electrónico o teléfono. Puede tratarse de información sobre piezas de recambio, asesoramiento sobre una avería, el ajuste de una pieza concreta o la parametrización de nuestros PLC».». Es cierto que con casi 5.000 pantallas de bar en funcionamiento, y más de una al día saliendo de nuestros talleres, la demanda es alta. Pero Cédric y Geoffrey ponen todo su entusiasmo y profesionalidad en su trabajo.

«También paso mucho tiempo preparando las operaciones y asegurándome de que no se nos escapa nada in situ».» dice Cédric, antes de que Geoffrey añada «Cuando un montaje o una intervención posventa parecen más complicados, lo hablamos juntos y Cédric comparte conmigo su experiencia.». Además, cuando nos piden que instalemos nuestras pantallas de bar, estamos convencidos de que aportamos un verdadero valor añadido, como explica Cédric. «Sabemos mejor que nadie cómo instalarlas, pero también cómo ajustarlas una vez realizadas todas las conexiones eléctricas. Del mismo modo, cuando encontramos un problema importante en la instalación, estamos en contacto directo con la oficina de proyectos y, en la mayoría de los casos, podemos hacer las modificaciones inmediatamente. Por último, esto nos da la oportunidad de formar al personal de explotación, de repasar en detalle el funcionamiento de un tamiz de barras y de sensibilizarlo sobre los siguientes puntos: sustitución de las piezas de desgaste, ajuste de la correa -la pieza clave-, hablar de los posibles ajustes en el PLC y de las reacciones que pueden dar, etc.».». Un servicio de calidad para una mayor tranquilidad.

A lo largo de los años, han llevado sus cajas de herramientas más allá de nuestras fronteras, a Chile, Kosovo y África. Y los recuerdos no faltan. «¿Los montajes que recuerdo? Hay tantos... uno en Bélgica en el que tuvimos que instalar una pantalla de bar en una subestación subterránea, con dos pasarelas de acceso que había que montar dentro. Para colmo, tuvimos que hacer adaptaciones in situ. Otro en Luxemburgo, con subestaciones de más de 15 metros de profundidad. Son muchas clavijas que perforar.» ríe hoy Cédric. Por su parte, Geoffrey recuerda que «Hace poco, sustituimos el equipo de un competidor y tuvimos que desmontarlo antes de instalar el nuestro. Puede parecer una operación sencilla, pero a menudo puede dar lugar a sorpresas. Por otra parte, hace un mes sustituimos una de nuestras máquinas en el centro de Francia, en un lugar muy estrecho, y fue un verdadero placer manejarla.». Una amplia gama de competencias que puntúan nuestros servicios de la mejor manera posible.

Una pantalla de bar recién instalada que no le satisface del todo... Una pregunta sobre nuestras cajas eléctricas... Una pantalla de bar un poco vieja que necesita una revisión... ¡No lo dude, póngase en contacto con nuestro departamento técnico!